🕒Leestijd ongeveer 3 minuten
De systematiek van stilzwijgende verlenging voor abonnementen was tot voor kort gemeengoed in Nederland, maar na de komst van een nieuwe wetsvoorstel hieromtrent gaan de zaken binnenkort toch anders. Het Nederlands Uitgeversverbond NUV kondigde vlak na de introductie van dit voorstel een nieuwe gedragscode aan.
Het NUV wil abonnees graag helpen door er voor te zorgen dat, voor zover dat nog niet het geval is, informatie altijd op een duidelijke plek beschikbaar dan wel opvraagbaar is. Ook de wijze van opzegging wordt in de code geregeld. Voor het gemak van de consument zal hij in de toekomst ieder abonnement op eenvoudige wijze kunnen opzeggen: niet alleen schriftelijk, maar ook per e-mail of telefonisch. Het NUV streeft ernaar om de code begin volgend jaar in te kunnen laten gaan.
Mediabureau Stroom vroeg zich af of deze gedragscode ook beantwoordt aan de behoeften in de markt. Het bureau peilde in week 49 de mening van 755 consumenten tussen de 20 en 49 jaar.
Nederland is zoals bekend een echt abonnementenland. Eenderde van de respondenten heeft meerdere abonnementen, 31% heeft één abonnement. Bijna een kwart heeft geen tijdschriftenabonnement meer. Belangrijkste reden hiervoor is dat men er het geld niet meer voor over heeft (45%). Daarnaast heeft 29% geen abonnement meer omdat men er geen tijd voor heeft om de tijdschriften te lezen. Slechts 9% heeft nog nooit een abonnement op een tijdschrift gehad voornamelijk omdat ze liever magazines kopen. Bijna 20% van deze groep heeft dan ook geen abonnement vanwege de langdurige verplichting.
Van diegenen die een tijdschriftenabonnement hebben overweegt momenteel 31% van de vrouwen om dit op te zeggen. Van de mannen is dit 26%. De voornaamste redenen voor beide seksen zijn tijd en geld.
43% van de respondenten overweegt al maanden en zelfs jaren (3%) om het abonnement de deur uit te doen. Voor de helft van deze groep geldt dat zij dit steeds vergeten te doen. Voor weinigen (6%) onder hen had het te maken met problemen bij het opzeggen. Eenderde wil sinds enkele weken het abonnement opzeggen. De overige 20% is er juist nu mee bezig omdat het opzegmoment nadert. Voor velen (88%) geldt dat hun abonnement(en) stilzwijgend worden verlengd.
Voor 90% van alle abonnees geldt dat zij weten hoe zij hun abonnement kunnen verlengen dan wel opzeggen. Als er echter specifiek gevraagd wordt naar de condities wordt men iets minder zeker van zichzelf Zo geeft vervolgens 30% aan niet te weten wanneer hun abonnement kan worden opgezegd en weet 40% niet hoe dit dan kan worden opgezegd.
Over het principe van stilzwijgend verlengen zijn de meningen verdeeld. Een grote groep (42%) vindt dit juist wel (erg) handig. Toch zijn de tegenstanders van dit systeem in de meerderheid met 57%. Grootste ergernis (69%) is dat men te laat is met opzeggen of dat men niet op elk gewenst moment kan opzeggen (18%). Veel minder geldt dat abonnees het onhandig vinden om schriftelijk op te zeggen of dat het onduidelijk is hoe men überhaupt kan opzeggen. Men wijt het dus voornamelijk aan zichzelf.
De consument weet eigenlijk precies waar hij aan toe is bij het aangaan van een tijdschriftenabonnement. Velen kennen dan ook de spelregels van “Ëœstilzwijgende verlenging‘. Men wijt het dan ook voornamelijk aan zichzelf als men weer gebonden is aan een nieuwe abonneetermijn. Om wetgeving te voorkomen tonen de uitgevers dus goede wil met een kortere opzegtermijn van zes maanden en de mogelijkheid om ook per telefoon en/of mail op te zeggen.
Bron: Onderstroom (Onderstroom is het continue onderzoek naar merken & media van het mediabureau Stroom dat wordt uitgevoerd onder 20-49 jarigen door onderzoeksbureau De Vos & Jansen.)