We hebben inmiddels een relatie van een jaar of twintig en de laatste tijd heb ik het gevoel dat er wat scheurtjes ontstaan. Ondanks het feit dat we soms lang met elkaar aan de telefoon zitten en ik mijn problemen en aanpalende gevoelens onder woorden probeer te brengen heb ik het idee dat het steeds meer een eenrichtingsverkeer is. Ik vraag me af of dat de juiste manier is om een langdurige relatie in stand te houden. De recente problemen heb ik op tafel gelegd en jouw belofte om daar iets aan te doen lijkt met de dag lozer. Dat vind ik jammer.
Weet je nog van vroeger, toen we elkaar net kenden. Geen vuiltje aan de lucht. Alles liep op rolletjes. Jij heette toen nog PTT en ik studeerde nog in Amsterdam. Man, wat een tijd. Toen kwam daar in de loop van de jaren negentig internet bij. We waren er vlot bij, jij en ik. Uren zaten we aan de telefoon. Jij – inmiddels KPN – uitleggen hoe het moest en ik maar inbellen. Had je per ongeluk een verkeerd inbelnummer opgegeven. Zat ik interlokaal te surfen in plaats van lokaal. Foutje. Geeft niet. Je hebt alles keurig opgelost toen.
Kort daarna gingen we mobiel. In hetzelfde jaar gingen we voor het eerst samen op vakantie en luisterden we elke avond samen naar mijn voicemailberichten. Jij fluisterde die in mijn oor. Op de achtergrond die krekels. Ik verlang er weer naar.
Internet ontwikkelde zich verder en verder en we namen ADSL. Weer lange telefoongesprekken. Bleek op een maandag dat je me net voor het weekend een verkeerd password had gegeven. Foutje. Geeft niet. Je hebt alles keurig opgelost toen.
Het ging jaren goed daarna, tot we recent gingen verhuizen. Mijn problemen zijn inmiddels bij je bekend en hebben onlangs de status van “˜klacht‘ gekregen. En nu laat je niks meer van je horen. Twintig jaar KPN, TWINTIG JAAR. Waar heb ik dit aan verdiend? Opeens begrijp je me niet meer, heb je geen tijd meer voor me en moet ik keer op keer mijn verhaal doen, zonder een fatsoenlijk antwoord. Heb je een ander misschien? Ik wel straks als dit zo door gaat.
Zo kan ik niet verder. Privé niet en zakelijk ook niet. De lijnen lopen dood. Letterlijk en figuurlijk. En was dat maar het enige. In mijn tijdelijk onderkomen kan je me mobiel niet vinden en dat dure UMTS-kastje heeft de snelheid van een kapotte snorfiets.
Tsjonge, wat heb jij er een puinhoop van gemaakt. “˜k Hoop dat je ‘t snel opruimt.
Maar kan de postbode je wel vinden?
Dat is cruciaal om fantastische wijn te kunnen ontvangen. 🙂
@Petra yep! heeft trouwens ook de nodige voeten in de aarde gehad, maar dat werkt nu.
Mijn relatie met KPN is nog niet 20 jaar durende, maar ik zie mijzelf wel als trouwe KPN klant. Ook bij mij gaat het een stukje minder in de relatie met KPN, zie hierover mijn blogpost: KPN frustraties in de Primafoon
Ook Erno Hannink heeft een stuk geschreven over trouwe klanten, waarom krijgen nieuwe klanten kortingen, iPods, DVD spelers en worden trouwe klanten vergeten?
Leuk en zeeeeer herkenbaar verhaal.
Nu maar hopen dat ze bij KPN een webcare team hebben. Ik vrees het ergste overigens.
Mooi gedaan 😉
Dat herinnert me aan de redenen waarom ik destijds bij KPN ben weggegaan…Vodafone maakt het vooralsnog minder bont….toch abo daaro….twijfel…
Behalve de “20 jaar” kun je dit verhaaltje overigens bij iedere telecom/internet/mobiele provider gebruiken.
Het geeft wel mooi aan dat KPn zichzelf vooral verlaagd naar het niveau van de “nieuwkomers”, in plaats van zichzelf op grote hoogte te houden.
Dit komt vooral door de ivoren toren waar ze zichzelf gedurende de opkomst van deze “nieuwkomers” hadden geplaatst. De wet van de remmende voorsprong in werking, zullen we maar zeggen.
Er had alleen oh zo makkelijk omheen gewerkt kunnen worden.
Leuk gedaan 😉 Lees ook het stukje van Eline Walda over Ziggo!
ik heb KPN nog niet kunnen betrappen op kopieergedrag. Bovenstaand artikel is bijna letterlijk het verhaal van Eline Walda over Ziggo.
je hebt helemaal gelijk Lieke, ware het niet dat ik het artikel van Eline vanochtend voor het eerst zag na de comment van Ronald Bastiaans. Blijkbaar hebben Eline en ik dezelfde opvatting over het verwerken van ons leed en het ten strijde trekken tegen reuzen.
http://blog.adforesult.nl/site/entries/kpn-en-de-kutmethode/
We zijn inmiddels twee weken verder vanaf het moment dat KPN mij had toegezegd binnen vijf werkdagen terug te bellen. Ik zit nu ruim een uur aan de telefoon met een helpdesk die wel een klachthistorie ziet, maar niks kan doen. Storing in het systeem. Je zou je toch doodschamen als je voor zo’n organisatie werkt.
Mederwerker 1 heeft zojuist haar wachtrijplaats aan mij overgedragen en medewerker 2 vertelt mij vrolijk dat de terugbelperiode met 4 weken is verlengd. In verband met drukte.
Op de vraag op welk adres ik een aangetekende brief kan sturen weet men geen antwoord. Ook kan medewerker twee mij niet helpen. Ik zit nu 1 uur en 23 minuten met KutKPN aan de lijn.
Iemand suggesties? ‘k Ben een beetje leeg.
Prachtig Peter! Wie weet dat er eens iemand wat op gaat pakken bij KPN als we allemaal onze brieven gaan bloggen. Er moet toch ergens iemand in het topmanagement een keer wakker worden?
Vorige week vrijdag gebeld door helpdeskmedewerkster. Vier weken na aanmaken van de klacht. Kon uiteindelijk niks betekenen. De case heb ik nog ’s even heel duidelijk uitgelegd. Binnen een uur werd ik door een technische meneer verblijd met de boodschap dat de gewenste doorschakelingen zijn doorgevoerd. De vaste lijnen werken weer en schakelen door naar mobiel. Dat was het enige. Tot nu toe tenminste, want we zijn nog maar op de helft hè van de verhuizing. We’ll see!
Bij Planet (ook van KPN) ben ik eerder mijn mail adres verloren terwijl er bij de aangeboden productwijziging geen problemen zouden ontstaan.
Dat is, na de nodige inspanning en tijd die je erin moet steken, ondervangen met een extra “e-mail only”.
Onlangs werd Planet KPN; ook bij deze productwijziging zouden geen problemen ontstaan.
Mis dus; ik ben sinds de overgang dit e-mail adres kwijt terwijl daaraan voor mij belangrijke info-stromen verbonden zijn. Je houdt zo’n adres zo lang juist omdat dan iedere correspondent van die naam op de hoogte is.
Ik heb tientallen euro’s en nog meer wacht en doorverbindtijd verspijkerd via 09000244. Dit nummer is volkomen waardeloos gebleken al zijn er medewerkers bij die de indruk wekken dat je problemen na een week of zo zijn opgelost. Je ergert je dood en kunt eigenlijk geen kant op. Onbegrijpelijk en onacceptabel!
John K.
@J.L. Kappenburg: KPN sluit je af!
Ik begin me steeds meer af te vragen in hoeverre deze terreur de grens van het toelaatbare overschreidt. Als je dat in andere bedrijfstakken uithaalt heb je binnen de kortste keren geen klant meer over. ‘k Noem een garage, supermarkt, reisbureau, makelaar, whatever. Waarom staan we dit toe met z’n allen?
Na een verschrikkelijke relatie met Planet, waabij ik onbeschoft beandeld ben. Waarin ik gechanteerd werd en allerlei afspraken niet zijn nagekomen, moest ik me laten welgevallen dat “het” nu KPN gaat heten. Het monster maakte zich bekend.
Inmiddels was ik in de gelegenheid om mijn contract te laten beëindigen. Ik kreeg zowaar een schriftelijke bevestiging van KPN. Mijn internetplusbellen abonnement wordt per 1 dec. 2008 beïndigd. Hoera!!
Echter mijn “papieren factuur variant 2” loopt door tot 25 mei 2009!!!!!! De waanzin ten top!
Ik maak dus géén gebruik meer van de diensten van KPN, maar ik moet wel betalen voor een ONNODIGE factuur?!
Ik heb notabene destijds om een papieren factuur gevraagd, omdat de digitale absoluut onleesbaar was.
De tactieken van KPN kennende zie ik het volgende scenario: ik elke maand € 1,25, die KPN van mijn rekening afschrijft storneren, KPN een incassobureau inschakelen en na verloop van tijd (en kosten) samen naar de rechter.
En maar hopen dat de rechter geen KPN aandelen heeft.
Bij de Rabobank waren ze zo slim om Rabomobiel over te doen aan KPN. Ook dit abonnemnet heb ik beëindigd.
Ik wil niets/nooit meer met KPN te maken hebben.
ik wacht manden voor antwoord van mijn brief kpn geven geen antwoord waroom ik wet niet om ik heb gelijk
huis telefoon als ik alleen over laat gaan bij een mobiele telefoon de oproep werd niet eensbeantwoord. en toch was er e 0.10 cent in dit kan toch niet ik heb ook al telefonsch contact met kpn opgenomen .alleen werd ik hier niet correct behanded .ik werd constant in de wacht gezet.en heb zeker 40 minuten in de wacht gestaan bedrag van 17.64euro dank u kpn .venlo mimoun abdellaoui
KPN heeft z’n zaakjes dik voor elkaar!
zie ook: http://kpnwanprestatie.wordpress.com/klachten-kpn/
@Wimbar hou op, schei uit. vandaag voor de zoveelste keer een KPN-medewerker aan de lijn die m’n lijnen wil aansluiten terwijl we pas op 27 oktober een afspraak hebben. Is al drie keer eerder gebeurd. Ja en dan he, die 27e, en dan. Wat gaat er dan gebeuren . . .
@ Peter W. Ik weet er alles van…. Het is een ramp. De misplaatste arrogante minachting voor de klant viert hoogtij bij KPN.
Nou, ’t moet gezegd. KPN is gisteren langs geweest in de nieuwe woning. Kabel getrokken van de meterkast naar kantoor op de eerste verdieping. De boel aangesloten en wat denk je? Het werkt. HET WERKT. Alles doet het gewoon. Nou ja.
Nu nog even op jacht naar een redelijke schadevergoeding voor de afgelopen maanden. Een creditnotaatje van alleen maar de abokosten is wel erg summier.
Nieuwe buurman is jurist. Da’s handig!
Ik heb het afgelopen jaar niets dan slechte ervaringen met KPN. Wat een bedrijf zeg!. Organisatorisch is het een grote puinhoop. Geen enkele afspraak klopte, monteurs kwamen dubbel opdraven, wisten niet wat ze moesten doen terwijl alles al aangesloten was. Ook heb ik een week zonder internet gezeten vanwege een planningsfout.
Inmiddels krijg ik dubbele rekeningen die ik wel eerst moet betalen, anders dreigen ze met afsluiting. Maar terugstorten van het geld laat al maanden op zich wachten.
Ik ben het beu, om door zo’n moloch mishandeld te worden. Ik denk er serieus over om volledig op internet bellen over te gaan. Het zal ze niks uitmaken want een individuele klant telt toch niet voor ze.
Je zult maar voor zo’n bedrijf moeten werken en dan dagelijks al dit ongerief over je heen krijgen. Bezoek dan maar eens mijn website: http://www.eenbeterleven.nl
Ik roep iedereen met gelijke ervaringen op om ze zoveel mogelijk lastig te vallen met telefoontjes en email. Misschien dat ze dan iets veranderen aan hun arrogante monopoly gedrag.
Ik eis mijn geld terug met rente!
Ik ben nu van Planet (KPN) af. Wat een bevrijding. Als je geen Italiaans spreekt kunnen ze je op directieniveau niet verstaan!
Ben sinds kort bij Tele2. Werd overrompeld door de goeie service. Er waren wat technische strubbelingen in het beging, maar ik werd heel serieus genomen, ze hadden alle tijd en het werkt nu prima. Sneller en goedkoper!!!!
Nog even en dan is ook mijn mobiel weg bij KPN.
Je hoort het dagelijks, zeker 3x per avond;
De kpn sluit je aan! en vervolgens “vraag het Fred”
Helaas ik krijg Fred niet aan te telefoon!
Het is, zoals ik bij jullie lees, mvr. Kastje en dhr. Muur. Ook ik heb eens een abonnement afgesloten voor een “offic-Dsl” 2 jaar vast met een opzegtermijn van 1 maand (vraag het Fred) Toen de tijd de technologie inhaalde wilde ik graag overstappen naar een snellere verbinding. Je betaald €24,– voor een internetverbinding die zo traag is dat je een halve dag op je email moet wachten. Dit overstappen kon volgens de kpn niet omdat ik eerst mijn andere (kpn) provider moest opzeggen. Bellen met de klantenservice leverde het verassende resultaat op dat wij niet bestonden! Zelf op het factuur nummer konden ze ons niet vinden. Dus dan maar schiftelijk en aangetekend ons abonnement opzeggen.
Net als anderen krijgen we maandelijks de factuur! Het bedrag is inmiddels opgelopen tot ruim €500,– Ik ben daar helemaal niet gerust op, de rechter moet ook bellen!
Dus dee KPN sluit je aan, maar niet af!
Eigenlijk is het bij al die bedrijven verschrikkelijk,..bel eens een willekeurige ziektekostenverzekeraar, kabelmaatschappij, telefoononderneming, drama. Onkundig en ongeinteresseerd personeel krijg je aan de lijn (als je zowiezo iemand te spreken krijgt), ze houden je gevangen in een web waar maar moeilijk uitkomt.
Denk dat KPN zo te horen maar eens in de leer moet gaan bij de Rabobank. Zelden zo’n goede service via de telefoon gehad. Terugbellen op een afgesproken tijdstip door iemand die zich voorbereid had, en dat gewoon via een call center (0900 nummer). Hulde…dus KPN: hop naar de Rabobank en leren hoe het echt moet!
zie 10 september 2008.
Ik werd gebeld door iemand (?) van KPN als reactie op mijnopzegging en mijn klacht van september 2008! Hij zei een goed aanbod te hebben?!
Ik vroeg hem hoe het zat met mijn papiren factuur. Daarvoor moest ik gewoon betalen zei hij, tenslotte had ik een contract en ik mocht geen contractbreuk plegen. Betekent dit, dat de factuur gestuurd gaat worden, vroeg ik hem. Nee zei hij geërgerd, maar ik ga niet met u in discussie!
De drop… begrijpt blijkbaar niet, dat als ik geen factuur krijg, KPN contractbreuk pleegt en zeker niet, dat hij spreekt met iemand, die al dan niet vrijwillig aan zijn salaris heeft bijgedragen.
Ik heb zijn goede aanbod niet willen aanhoren.
Oh ja…..ik kreeg zojuist een factuur van KPN voor ïnternetplusbellen’ voor de periode 2 dec.- 2 jan. Mijn abonnemnet is echter per 1 dec. beëndigd! Dit wordt dus weer storneren en allerlei dreigbrieven.
Lekker duf, eerst een oproep op mijn mobieltje, Ik naar de website: ALLEEN RECLAME EN DE VERLEIDING OM EEN ANDER TOESTEL TE NEMEN. Onnozel. Waar staan de meest gebelde nummers??