Via Adfoblog gewezen op een rapport van PricewaterhouseCoopers (PWC) met daarin een onderzoek naar de wereldwijde tripleplaybehoefte. PricewaterhouseCoopers heeft onderzocht in welke mate consumenten in hun thuissituatie gebruikmaken van telefonie, internet en televisie. Wat waarderen ze en wat zijn ze bereid ervoor te betalen? Het onderzoek schetst een beeld van een kritische consument die steeds meer openstaat voor nieuwe digitale toepassingen aangeboden in de vorm van multimediale pakketten.
Volgens Adfoblog geeft een ruime meerderheid (61%) van de Nederlandse respondenten aan dat zij het belangrijk vinden om voor al hun internet-, telefonie- en televisiediensten één rekening te ontvangen. Ze vinden deze service ruim € 3,- per maand waard. Bijna driekwart zegt klantenservice in de avonduren en in het weekend erg belangrijk te vinden. Van de respondenten staat 41% neutraal of ontevreden tegenover de service die hun huidige provider biedt. 16% is bereid meer te betalen voor een verbeterde en uitgebreidere klantenservice. Deze groep kent hieraan een waarde van gemiddeld € 6,50 toe (bron Adfoblog).
Het rapport is hier te downloaden. Aan het wereldwijde onderzoek hebben bijna 8.000 partners en medewerkers van PricewaterhouseCoopers in 17 landen deelgenomen. Het Nederlandse onderzoek is gedaan onder 403 Nederlandse consumenten.