🕒Leestijd ongeveer 2 minuten
We hebben in Nederland maar liefst drie miljoen ontevreden thuiswinkeliers. Althans dat is wat Ernst & Young ons wil doen geloven op basis van een onderzoek onder 600 ICT-managers en professionals. Hebben die managers dan allemaal zo’n goeie visie op die kennelijk rammelende markt van thuiswinkeliers? Nee, ze zijn ondervraagd over hun thuiswinkelgedrag en de uitkomsten van die ondervraging zijn voor het gemak losgelaten op de totale Nederlandse populatie. Ja, dat kan natuurlijk niet. Da’s wel een hele scheve steekproef dan. In de nieuwsbrief van Marketingtribune wordt het onderzoek dan ook gehekeld door Thuiswinkel.org.
Wijnand Jongen van de thuiswinkelorganisatie: “Met de kop die boven het persbericht staat Drie miljoen klanten met negatieve ervaringen gaat E&Y volledig door het lint. Natuurlijk zijn 600 managers en ICT-professionals helemaal niet representatief voor de Nederlandse bevolking. Daarbij komt nog dat de vraagstelling in het onderzoek uiterst suggestief was. Als je mij vraagt wat me niet bevalt in gewone winkels weet ik ook wel wat te bedenken, dat is vragen naar de bekende weg. Ernst & Young gaat veel te ver door de uitkomsten door te zetten naar de gehele Nederlandse bevolking, want voor die populatie is het onderzoek onvoldoende representatief. Ik neem de uitkomsten dan ook met een korrel zout. Begrijp me goed; er staan heel nuttige dingen in het rapport, we zijn een jonge industrie en hebben zeker nog wat te verbeteren. Daar staan we ook open voor.”
Dat laatste geldt ook voor de onderzoeksopzet en -rapportage van Ernst & Young.