🕒Leestijd ongeveer 2 minuten
Dacht ik tot nu toe dat ik de enige was die moe werd van al die keuzes, onderzoek toont aan dat ik medestanders heb. Uit een persbericht van MarketResponse BV blijkt dat de consument het keuzeaanbod veel te groot vindt. Dit geldt vooral bij gecompliceerde producten of diensten. 60% van de Nederlander stelt het wel op prijs om veel keuze te hebben, maar tegelijk ziet men vaak door de bomen het bos niet meer.
Aan de 500 respondenten (18+) zijn twee concrete situaties voorgelegd: het kiezen van een zorgverzekering en van een internetaansluiting. Maar liefst 44% geeft aan moeite te hebben met het kiezen van de juiste zorgverzekering. 42% zou wel hulp willen hebben als men een (nieuwe) internetaansluiting zou moeten kiezen.
In het onderzoek van MarketResponse is voor twaalf productcategorieën gevraagd of men het aantal keuzemogelijkheden: (veel) te veel, precies goed of (veel) te weinig vindt. Voor alle categorieën geldt dat het aantal keuzemogelijkheden eerder te veel dan te weinig wordt gevonden. Bij mobiele telefonie abonnementen, zorgverzekeringen, internetabonnementen en producten als snacks en frisdranken, is zelfs minimaal de helft van de Nederlanders van mening dat er te veel keuzemogelijkheden zijn. Het segment mobiele telefonie abonnementen spant de kroon: 70% vindt dat daarin te veel keuzeaanbod is.
Ik kan me daar helemaal in vinden. Door het woud van condities, prijsverschillen, staffels, premies, vooraf/achteraf wordt er een schijnconcurrentie gecreëerd waar een gemiddelde consument al snel de weg kwijtraakt. Verzekeringen spannen wat mij betreft de kroon. De recente omsalg in de zorgverzekering is daar een (te) goed voorbeeld van.