Begin dit jaar mocht ik voor KVB Boekwerk een analyse uitvoeren op een groot aantal kwartaalmetingen met als doel de perceptie van het boek in kaart te brengen. Deze perceptie is vanuit de consument gezien en betreft het boek in de de boekhandel, online boekhandel en de bibliotheek. Het rapport is door KVB Boekwerk online gezet en wellicht interessant voor zij die werkzaam zijn in de boekenbranche. Tevens heeft KVB Boekwerk er een uitgebreid artikel aan gewijd met als aankondiging dat er nader onderzoek zal worden gedaan naar die perceptie en dan met name het aspect advies.
Het periodieke onderzoek van SMB, uitgevoerd door GfK met elk kwartaal een n van 1.300, biedt een brede blik op de consumentenervaring met de boekwinkel en de bibliotheek. In het onderzoeksrapport en in het artikel zijn de onderstaande vijf belevingsaspecten uitgelicht:
- adviezen van de verkoper of de bibliothecaris;
- beschikbaarheid van aanvullende boekinformatie (bijvoorbeeld via digitale schermen);
- inspiratie door presentatie van boeken;
- vindbaarheid in de boekwinkel of bibliotheek;
- sfeer in het pand (niet bevraagd voor e-commercekanaal).
Deze aspecten zijn voor de boekwinkel, de online boekwinkel en de bibliotheek in beeld gebracht met onderstaand de boekwinkel als voorbeeld:
Uitleg: Op de x-as (horizontaal) staan de scores voor het belang van een aspect, de y-as geeft de scores het aspect op zich aan. De achterliggende stelling voor bijvoorbeeld het aspect vindbaarheid is hier: In de bibliotheek kan ik de boeken altijd makkelijk vinden. Bij het belang van vindbaarheid is gescoord op de stelling: Ik vind het belangrijk dat boeken makkelijk te vinden zijn in een bibliotheek. De onderscore van vindbaarheid in de bibliotheek is in de grafiek goed zichtbaar. Daartegenover staat een lichte overscore van sfeer.
Hoe dichter de scores op de diagonale as liggen, hoe groter de balans tussen de score van het aspect en de score op het belang van het aspect. Hoe hoger op de as, hoe belangrijker zo’n aspect wordt gevonden. Advies is blijkbaar van een lagere orde dan sfeer in de bibliotheek.
Mooi project en nu al benieuwd naar het vervolgonderzoek.