🕒Leestijd ongeveer 1 minuten
Het onderzoek van Cemit en Berenschot leidt tot de volgende conclusies:
1. Groningen heeft de beste website en Drenthe toont de meeste verbeterpunten.
2. Veel provinciale websites zijn vaak beperkt bruikbaar en weinig aantrekkelijk voor bezoekers.
De lage gemiddelde scores op de onderdelen gebruikersvriendelijkheid en functionaliteit in de expert review vormen hiervoor een indicatie. Vaak zit dit in heel basale voorzieningen. Veel websites hebben een complexe navigatiestructuur waarin een gebruiker kan verdwalen. Niet zelden opent een pagina plotseling in een nieuw venster met een geheel nieuwe kleurstelling en navigatie.
Basisfunctionaliteit zoals zoeken, printen en het invullen van elektronische formulieren is vaak lastig te gebruiken. Zoekresultaten zijn vaak lange ongeordende lijsten. Printen is meestal niet of beperkt mogelijk en veel formulieren bieden geen foutondersteuning en verzuimen verplichte velden te markeren.
Antwoord van de respondenten op de vraag, “Zou u de website nogmaals willen gebruiken?” ondersteunt deze conclusie. Van de respondenten gaf gemiddeld 8% gaf aan de site niet meer te willen gebruiken. 57% zou alleen uit noodzaak langskomen en 36% zou waarschijnlijk vrijwillig langskomen. In onderstaande grafiek staat dit voor alle provincies weergegeven.
Nadere toelichting op het onderzoek is te downloaden op bijgevoegde link.